Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei Bern Stil verfolgen wir einen klaren und transparenten Rückgabeprozess, um Fairness für alle Kunden zu gewährleisten. Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, das bedeutet, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Das vom Kurier bestätigte Lieferdatum gilt als offizielles Empfangsdatum.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit allen Originaletiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigen Sie den Kaufbeleg oder eine Bestellbestätigung.

Anfragen, die nach Ablauf der 30-Tage-Frist gestellt werden, können unter keinen Umständen akzeptiert werden. Diese Regelung gilt für alle Kunden gleichermaßen, um Transparenz und Fairness zu gewährleisten.

Wie beantrage ich eine Rückgabe oder einen Umtausch?

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an info@bernstil.ch mit folgenden Angaben:

Ihre Bestellnummer
Vollständiger Name und E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
Ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen
Der Grund für Ihre Anfrage
Klare Fotos bei Mängeln oder Defekten (falls zutreffend)

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen weitere Anweisungen, falls diese genehmigt wird.

Bedingungen für Rückgaben

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch akzeptiert wird:

Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in der Originalverpackung mit allen Etiketten zurückgesendet werden.
Die Artikel müssen sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt.
Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, wenn Artikel in benutztem oder verändertem Zustand zurückgesendet werden.

Versandkosten für Rücksendungen

Alle Rücksendekosten trägt der Kunde, unabhängig vom Grund der Rückgabe. Dies gilt auch für fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel. Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Die genauen Kosten hängen von Ihrem Standort und dem gewählten Kurier ab. Bitte beachten Sie, dass internationale Rücksendungen an unser Lager in China in der Regel ab CHF 30 beginnen.

Rückgaben oder Umtausch sind ausgeschlossen, wenn:

die falsche Größe bestellt wurde, obwohl eine detaillierte Größentabelle bereitgestellt wurde,
der Artikel nach der Lieferung vom Kunden beschädigt wurde,
der Kurier die Lieferung bestätigt hat, der Kunde jedoch Nicht-Erhalt behauptet,
ein Mangel nicht innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung mit Foto-Nachweis gemeldet wurde,
der Kunde nicht innerhalb von 72 Stunden auf unsere Rückfrage bezüglich der Rückgabe reagiert,
die Rückgabe auf subjektiver Unzufriedenheit basiert (z. B. Farbe, Stoff oder Material entspricht nicht den Erwartungen).

WICHTIGER HINWEIS ZU SUBJEKTIVEN WAHRNEHMUNGEN

Wir bemühen uns, genaue Produktinformationen einschließlich Größentabellen und hochauflösender Bilder bereitzustellen. Dennoch gilt:

Farben können je nach Lichtverhältnissen oder Bildschirmeinstellungen leicht variieren. Dies stellt keinen Mangel dar.
Persönliche Vorlieben in Bezug auf Passform, Tragegefühl oder Optik gelten nicht als gültige Rückgabegründe, wenn der Artikel der Beschreibung entspricht.

Wenn Sie vor Ihrer Bestellung unsicher sind, empfehlen wir, uns zur Klärung zu kontaktieren.

1. UMTAUSCHPOLICY

Wenn Sie aufgrund eines Fehlers unsererseits den falschen Artikel oder die falsche Größe erhalten haben und Ihre Anfrage die Bedingungen erfüllt:

Sie können einen Umtausch gegen eine andere Größe oder einen anderen verfügbaren Artikel auf unserer Website beantragen.
Der Antrag auf Umtausch muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erfolgen.
Sobald genehmigt, senden wir Ihnen die Rücksendeanweisungen und die Adresse unseres Lagers per E-Mail.
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels versenden wir den Ersatzartikel.

Hinweis: Ein Umtausch ist nicht möglich, wenn Sie die falsche Größe bestellt haben und die bereitgestellte Größentabelle nicht berücksichtigt haben.

2. RÜCKERSTATTUNGSPOLICY

Wenn Ihre Rückerstattungsanfrage genehmigt wird:

Der Artikel muss an unser Lager in China zurückgesendet werden. Dies ist zwingende Voraussetzung für eine Rückerstattung.
Eine gültige Sendungsverfolgungsnummer muss vorgelegt werden. Rückerstattungen erfolgen nicht ohne nachweisbare Rücksendung.
Die Rücksendekosten trägt immer der Kunde und sie sind nicht erstattungsfähig. Die Kosten beginnen je nach Standort und Kurier in der Regel ab CHF 30.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen:

3–4 Wochen: Geschätzte Versandzeit bis zu unserem Lager.
Bis zu 2 Wochen: Prüfung und Bearbeitung nach Ankunft.

Alle zurückgesendeten Artikel müssen ungetragen und in Originalzustand sein, mit allen Etiketten und in Originalverpackung.

Versandkosten sind unter keinen Umständen erstattungsfähig.

3. FEHLERHAFTE ARTIKEL

Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel bei Lieferung erhalten haben:

Bitte senden Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung eine E-Mail an info@bernstil.ch mit klaren Fotos des Mangels.
Nach Bestätigung bieten wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung an – je nach Wunsch. Die Rücksendekosten trägt jedoch weiterhin der Kunde.
Dies gilt nur für Mängel, die innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt gemeldet werden.

Bei weiteren Fragen oder wenn Sie Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter info@bernstil.ch.

Vielen Dank, dass Sie sich für Bern Stil entschieden haben.